15.各地市场监督管理部门依托全国&bp;12315&bp;平台处理投&bp;诉&bp;举报，按照（&bp;）督办等程序处理。&bp;ABCD
A.接收
B.分送
C.办理
D.反馈
16.各地市场监督管理部门根据本地实际选择设立省级接听&bp;或市&bp;级接听&bp;12315&bp;热线，并进一步规范（&bp;）回访&bp;等处理程序。ABCD
A.接听
B.录入
C.分送
D.督办
17.县级市场监督管理部门对接收到的投诉举报进行初步审&bp;核后，按照(C.业务管辖&bp;D.属地管辖&bp;)原则，选择向市场监督管理所（分局）分办或自办。&bp;CD
A.人员管辖
B.部门管辖
C.业务管辖
D.属地管辖
18.投诉举报承办机构应当按照“谁办理、谁录入”的原则，&bp;按时将（&bp;）信息录入全国&bp;12315&bp;平台，并按规定做好相应告知工作。&bp;BCD
A.咨询问题
B.投诉受理
C.举报立案
D.办理结果
19.各地市场监督管理部门调解消费纠纷时应遵循（&bp;A.合法&bp;B.自愿）原&bp;则，公平、公正地化解纠纷，有效保护各方当事人的合法权益，&bp;为当事人自愿达成和解提供便利，维护良好的营商环境、市场环境和消费环境。
A.合法
B.自愿
C.自由
D.信任
20.经营者存在下列（&bp;）情形之一的，市场监督管理部门可以视情况对其进行行政约谈：&bp;ABCD
A.被投诉举报数量较多或者增长较快的
B.被投诉举报且造成较大社会影响的
C.发生群体性投诉举报的
D.对投诉举报敷衍塞责、消极应付、不配合调查的
21.县级市场监督管理部门应当积极引导经营者、有关行业&bp;协会等单位通过全国&bp;12315&bp;平台处理有关消费纠纷，按照&bp;“谁审核，谁负责”的原则做好对在线消费纠纷解决单位（ODR&bp;单位）&bp;的（&bp;）等工作。ABCD
A.业务指导
B.效能评价
C.动态退出
D.信息公示
22.各地市场监督管理部门应当对全国&bp;12315&bp;平台&bp;数据录入进行监督管理，负责全国&bp;12315&bp;平台录入的市场监督管理部门要确保录入数据的（&bp;）。&bp;ABCD
A.真实性
B.准确性
C.完整性
D.时效性
23.建立健全岗位责任制度。根据各地市场监督管理部门的“三定”规定，严格落实&bp;12315（&bp;）等机构职责和岗位责任。&bp;ABCD
A.业务指导
B.接收分送
C.承办
D.反馈
24.国家市场监督管&bp;理总局建立&bp;12315&bp;效能评估评价体系，&bp;并指导各地市场监督管理部&bp;门对投诉举报处理的（&bp;）进行量&bp;化评估评价。&bp;BCD
A.业务指导
B.推动社会共治
C.工作效率
D.工作质量
25.各地市场监督管理部门可以根据消费投诉变化趋势、媒体及社会关注焦点等情况开展本地区消费投诉信息公示，并以此为依据对被投诉集中的行业、经营者开展（&bp;），督促引导经营者诚信守法经营。&bp;ABC
A.约谈
B.重点监管
C.行政指导
D.停产停业
26.根据工作需要，定期对投诉举报处理相关工作人员进行培训，不断提高（&bp;ABD）。
A.政治素质
B.业务能力
C.表达方式
D.服务水平
27.各地市场监督管理部门应当为&bp;12315&bp;投诉举报&bp;处理工作提供必要的经费保障，配备所需的（&bp;）等，组织做好全国&bp;12315&bp;平台在热线话务平台上的安装部&bp;署，实现热线话务平台与全国&bp;12315&bp;平台的实时对接。&bp;ABCD
A.人员
B.场所
C.设备
D.网络环境
28.投诉举报处理工作人员应当依法对举报人信息和举报办&bp;理情况予以保密，对投诉举报中获悉的商业秘密及个人隐&bp;私予以保护。对拟公开的信息，严格落实保密审查制度，确保发布的&bp;信息不涉及（&bp;）。&bp;ABCD